什么是“软技能”？什么是“硬技能”？为什么两者在管理中都很重要?

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什么是“软技能”？什么是“硬技能”？为什么两者在管理中都很重要?
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检验医师

软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。软技能简称EQ。软技能能力值越高，处理事情的能力就越强，它是衡量一个人处理事情能力的量表！这里的资源指：知识和朋友。
软技能实际上是指那些“不易看见的技能”，是一个人“激发自己潜能和通过赢得他人认可和合作放大自己的资源，以获得超越自身独立能力的更大成功的技能”的总和。
职业发展既需要“硬技能（IQ）”，也离不开“软技能”。“软硬兼施”才能走宽你的职场之路。快来看看您需要掌握哪些“软技能”吧。本文来自编译，希望对您有帮助。
“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）是社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。
什么是软技能?

软技能是帮助你在工作中协作、领导、创造和成长的个人优势。它们是你所持有的观点、你的行事作风和心理框架，而不专属于你的工作。不要把“软”和“弱”混为一谈——比如，你可以持有同理心和好奇心，而不是残酷和自我。
没有软技能，你不可能在工作中取得成功。即使是世界上最有能力的IT经理，如果不能将流程清晰地传达给团队，他们也无法胜任自己的工作。即使是世界上最好的文案，如果他们不能管理好自己的时间，也会在一个本来可以在一天内完成的低优先级项目上花费三周的时间，导致最终没有完成任何事情。
Contrary Capita（一家风险投资基金，总部位于加利福尼亚州旧金山）的投资人Megan Kao（梅根·高）指出，硬技能和软技能同样重要，不是非此即彼的关系。、

不可思议的是，在这个时代，我仍然听到有人在说女性没有那么专业，因为她们有很好的软技能——这些人把硬技能和软技能看成了零和游戏。
最成功的人是既有技术又有领导力的人。
两者都不能以牺牲另一者为代价而存在。
——Megan Kao，2022年10月17日

无论你如何磨练自己的技能，没有软技能的支持，你都将一事无成。雇主们是很清楚这一点的。
软技能vs硬技能

硬技能（hard skills）指的是你通过某种培训、教育或经验获得的技术能力，而软技能则是那些帮助你在工作中取得成功的无形的个人素质。如果把你的事业比作一块披萨，硬技能就是烤面饼，而软技能则是所有美味的配料（包括菠萝）。
如果我只有SEO写作（SEO写作，是计划、创建和优化内容的过程，它的主要目标是在搜索引擎中获得排名）这样的硬技能，我基本上就是一个机器人了——在人工智能时代，拥有硬技能的机器人满大街都是。作为人类，你需要更多其他技能。我知道如何很好地管理自己的时间，并与人进行共情的沟通——这些软技能使我成为一个全面发展的专业人士——并且让他人可以与我友好地共事(我希望是这样)。
职场必备软技能

以下是你在简历上需要具备的软技能，也就是行动上也需要具备的技能——以便你被聘用、并在职场上取得成功。
（1）沟通
没有沟通的合作是不可能成功的。那么，成为一名有效的沟通者意味着什么呢?每个人都有不同的偏好，所以重要的软技能技之一就是能够根据环境调整你的沟通技巧。例如，你对战略合作伙伴说话的方式与你对同龄人说话的方式是不同的，要视情况而变。
但有几件事在各种场景里都是通用的。首先，要快速切入主题。Zapier的业务运营主管Stephen Levin分享道:
“我已经数不清我在面试中看到过多少这样的情况，他们在25分钟的演讲中讲了10-15分钟的背景，然后才给出重要信息。商务沟通不像文学或学术写作那样，用“背景>争议>重要观点”来讲述故事。你必须在第一分钟、第一张幻灯片、或第一段里陈述最重要的结论，然后再开始叙述和解释。”
Ofirio的联合创始人尼克·波吕什金（Nick Polyushkin）同样重视开放的、直接的对话。
“在时间紧迫、需要紧急回应的情况下，你必须直接讨论一个问题，而不是回避它。不善沟通会拖慢你的进程，浪费你的时间。”
如果你有什么有价值的话要说（务必确保你的话有价值），赶快说。
（2）写作
沟通的规则不仅适用于面试、会议和视频通话，也适用于写作。
花点时间审视一下自己的写作，包括你的电子邮件和Slack信息。
问问你自己，“为什么别人要在乎我写的东西?”。记住，越简洁越好。（写电子邮件的时间不应该超过5分钟。)
特别是当你不能和对方实时交流时，提前准备好所有必要的信息，这样其他人就不需要再问你一堆不必要的问题了。
能够以一种简洁、清晰、引人入胜的方式进行有效的书面交流，在工作中是一个巨大的优势。
没有人愿意阅读Slack上的一篇毫无章法的文章，也没有人愿意从一封看起来很荒谬的电子邮件中提炼中心思想。
（3）公众演讲
虽然你可能永远不需要在一个组织里发表励志演讲，但无论你是与客户还是与同事互动，能够自信地完成一个演示或在电话会议中流利地发言都是一项重要的技能。
（4）响应性
你周围可能有这种同事，他们需要用5个工作日来回复一条简单事务信息，不要做这种人。要撕掉那些待处理事项便利贴，及时回复同事的信息。
（5）同理心
做一个表达清晰的沟通者并不意味着要冷漠。是的，冷漠和以自我为中心的人有时确实会取得领先，但更多的情况是，拥有同理心人才能取得最终胜利。
“积极倾听、尊重他人、同情他人、在团队中合作良好的人会成为优秀的同事”。Cicinia（时尚伴娘礼服品牌）的创始人兼首席执行官凯瑟琳·帕里什（Caitlyn Parish）分享道：“了解其他人的背景并吸纳不同的观点将有助于提高团队活力和解决问题的能力。”
Rush Order Tees（一家提供定制t恤服务的公司）的首席执行官兼联合创始人迈克·内梅罗夫（Mike Nemeroff）补充说，同理心在各种商业性质的互动中都很有帮助。“有同理心可以帮助你在与不太好打交道的同事沟通时变得更有同情心和耐心。同理心还能帮助你更好地与人相处，帮助你与同事和经理建立更深入、更有意义的联系。”
在工作中变得更有同理心的最好方法之一就是与团队中不同的人交谈。让他们告诉你更多他们自己的经历，他们为什么苦恼，他们想要实现什么。
（6）情商
虽然你可能会花几个小时想象着给老板发一封恶心的邮件，但这并不是最好的职业选择。情商可以帮助你管理情绪（并保住工作）。
（7）倾听
在单口相声中，如果你想让你的笑话成功，就必须了解你的听众。同理，若想在职场上立足，也请竖起耳朵倾听。
（8）文商（Cultural intelligence）
你知道迈克尔·斯科特（Michael Scott，苹果首任CEO）吗?做一些看起来与主流相反的事情吧（译者注：迈克尔·斯科特加入发展早期的苹果曾被认为是明珠暗投）。花点时间培养你的文商，这样你就能营造一个更具包容性的工作环境。
（9）成长心态
成长型思维将失败视为进步的催化剂，而不是一种人格特质。虽然得到建设性的反馈可能会让人感到痛苦，但你如何应对并从中学习，将决定你是否能在工作中取得成功。
商业教练艾米·格雷（Amy Gray）写了一篇关于接受建设性反馈的文章。她分享说，反馈可以帮助你通过自我意识获得自信，赢得周围人的信任，并在你所做的事情上做得更好。如何做到倾听反馈而不是下意识地防御，艾米有一个建议——“提问题”:
“你可能只是想听一听，说声谢谢，然后继续你的一天。但是，如果你能真正地对你所听到的敞开心扉，并提出问题来帮助你更深入地理解批评，你就更有可能完全消化它，并积极地利用它。说‘告诉我更多关于那个的事情’是一个很好的打开反馈的方式，可以理解对方的看法和反馈。”
反馈还可以提高直面挫折的能力。True North HR（一家提供人力资源服务的公司）的负责人兼首席执行官Paola Accettola分享说，具有被击垮后重新站起来的品质是至关重要的：
“很多人在找工作的过程中都遭到了一次又一次的拒绝，而那些适应力强的人更有可能扭转局面，继续前进。一旦你开始你的职业生涯，你就会成功，因为你可以适应和面对挑战，而不会害怕失败。幸运的是，适应力是一种可以习得的技能。然而，不幸的是，最好的学习方式是经历失败。”
在面试一份工作的时候，你会很紧张，而且面试官不会问你如何给予或接受反馈，或者你如何处理逆境。在申请新工作时，如果你能在面试中展示你在这些领域的技能，将会给你带来巨大的好处。
（10）持久性
如果你在一个新项目上的第一次尝试就取得了巨大的成功，我要给你一个大大的赞，但并不是所有人都能成为超级英雄。对大多数人来说，坚持才是获得成长的必要条件。
（11）结果导向
如果你想在公司晋升，你就必须做出一些成绩。即使结果不是你所期望的，表明你正在从中学习也是很好的。
（12）设定目标
如果你能设定自己的相关目标，并制定实现目标的计划，你就会一直领先一步。如果你已经先给自己设定了目标，公司的绩效提升计划（Performance Improvement Plan）就不能限制你。
（13）时间管理
我知道这听起来像是高中生在申请第一份工作时会说的话，但让我们面对现实吧：大多数成年人在管理时间方面也有困难。当人们在事业上取得进步时，这一点就更加必要了。当你的工作量增加，但工作日的工作时间保持不变时，你必须找到一种更聪明的工作方式。

• 确定你什么时间以及如何工作最好
  
• 通过消除干扰来集中注意力
  
• 跟踪你的时间，以更好地理解努力与影响
  
• 自动化执行常规化的任务，这样你就可以专注于重要的工作
  

最后，时间管理就是分清轻重缓急。Cloud Peak Law Group（一家法务集团）的首席执行官马克·皮尔斯（Mark Pierce）分享道:
“总会有一些事情同时进行，重要的是要优先处理最重要的任务，同时不耽误其他任务的工作。有了良好的时间管理，你可以在不同的任务之间明智地分配时间，而不会浪费时间。”
（14）组织
如果你的桌面上的文件堆得像垃圾箱一样，那我觉得你的大脑内部也好不到哪里去。整理你的工作，这样你就可以提高你的工作效率，改善你的时间管理。
（15）做计划
假设自己是家里的哥哥姐姐，去学习如何做计划。速度很重要，但如果你没有计划就去做一件事，当结果不尽如人意时就很难解释了。
（16）授权
寻求帮助是很可怕的。但你知道还有什么更可怕吗?——你弯腰驼背地一边吃着Ben
（17）适应性
你总是会受到限制，比如时间、预算或人员——所以，你必须弄清楚如何在这些限制下工作。随着工作场所（以及全球化）不断变化，你需要表现出你具有一定的适应能力。
EthOS（英国免费在线查找学位论文的网站）客户体验总监David Watkins表示:
“适应变化并对变化持积极态度，对你取得职业生涯成功大有帮助。可能的情形包括：公司战略重点的转变、你的角色和职责的改变、甚至是管理你的人的改变。虽然没有人能猜到接下来会发生什么，但当变革不可避免地到来时，那些具有协作性、同理心和组织性的人将会茁壮成长——而这正是公司想要与之合作和雇佣的员工。”
（18）机敏
培训?岗前教育?支持系统?这些东西在某些公司是不存在的。“达到预期”和“超出预期”之间的区别就在于，在不太理想的情况下，能够巧妙地实现结果。
（19）接受
有时候你不同意你的团队所做的决定。不幸的是，没有人欣赏这种“我早告诉过你”的人。我知道你是对的，你知道你是对的，但没人在乎。所以，就在内心保持反对意见吧，接受错误的发生。
（20）开放的思想
当你面对改变时，你是倾向于接受它，还是对它“拳打脚踢”?能够以开放的心态面对新环境，表明你对成长持开放态度。
（21）好奇心
本文涉及的许多软技能都涉及提问，而这些都源于好奇心。提出正确的问题会让你从一个新的角度看待项目，这将帮助你更好地为团队做出贡献。Dock的内容主管艾瑞克·多提（Eric Doty）分享道:
“在每一个新情况下问‘为什么’和‘如何’可以帮助你打开很多扇门。你会学到事情是如何运作的，以及如何做出决定。你会寻找新的做事方式。你会有更多有趣的对话。你会有更多的灵感来源。你会有更好的理由去接受或拒绝项目或机会。”
在面试过程中，好奇心很容易表现出来。尽可能多地了解你申请的公司，然后提出问题。它不仅能显示出你对公司的好奇心和兴趣，还能展示出你的一些“硬”技能（尤其是对你的角色的理解）。
（22）学习意愿
雇主明白你不可能对一份工作了如指掌。只要你愿意并且有能力学习，你就是一笔财富。
（23）创新
如果你发现有流程可以改进，你是匆忙地向老板寻求解决方案，还是绞尽脑汁想办法自己改进它?
（24）解决问题
弄清楚如何处理复杂的问题对团队来说有巨大的用处。另一方面，有时最好的解决问题的方法是问知道答案的人，所以要记住这一点。
（25）明晰
人很容易随波逐流，以为周围的同事做的就是对的。通常情况下，他们确实可能是对的，但这并不意味着没有改进的空间。最好的员工会观察到正在发生的事情，然后，如果他们认为某些事情应该改变，就会提出反对。
这可能意味着挑战过时的职场规范，如拒绝经理的要求、反对公司的战略。
这不是一件容易的事情，但这种沟通对你和你的公司都非常重要。
这表明你投入了。你不只是随波逐流，你想让事情变得更好。
如果你能表现出你的想法是如何与公司目标一致的，这就表明你对公司目标有深刻的理解。
它展示了你的自主性（另一项软技能！）并展示了你的专业知识。
当然，不要为了反对而反对。这是软技能的对立面，意味着你可能很自我、缺乏同理心。相反，要从观察、倾听和收集背景开始（这就是我们谈到的好奇心）。然后，如果你真的认为有些事情偏离了轨道，那么是时候有礼貌地说出来了：问一些尖锐的问题，为你的观点提供证据，并提供替代的解决方案。
如果你工作的地方不重视这种投入，也许是时候把这种软技能带到另一家公司去工作了。
（26）信心
挑战职场规范或为自己说话需要信心。如果你加强了这个技能，其他的事情（我是说所有的事情）都会变得简单一点。
（27）批判性思维
在Zoom上假装被冻结的老把戏已经不再管用了（曾经有用过吗？），所以你别无选择，只能当场处理信息。哪怕你只有一点点批判性思维技能，也赶紧运用起来吧。
（28）保持“诚实”
诚实意味着即使你知道你的老板是爱德华队的，你也要坚定地站在雅各布队。支持你的男人和你的职场信念。
（29）职业道德
职业道德是一个宽泛的术语，但它归结为始终如一地做好你的工作。这种软技能反映了一个人对工作的承诺和高质量工作的能力。
拥有10年内部和代理经验的SHRM-CP认证招聘顾问内莎·弗雷泽（Nesha Frazier）认为，仅仅有良好的职业道德是不够的——你还必须能够证明你的职业道德：
“职业道德可能是主观的。无论你是直接还是间接地创造收入，我认为了解你的角色如何适应组织的目标和目的是至关重要的，这样你就可以清楚地传达你的价值。你需要能够证明你的活动确实产生了价值。”
（30）自我激励
成为一个微观管理者，督促自己做好准备。经理们喜欢能管理好自己的下属。
（31）可靠性
把目标设定为你的团队可以依靠的人，按时完成工作，并且把工作做好。只是要确保你不要做得太过，最终承担了超出你能力范围的工作。
（32）注重细节
不要在一个重大项目中出现明显的拼写错误。相反，你要做一个能发现别人的错误的人，让你成为团队的宝贵财富。
（33）团队合作
有两种人：一种是在成长过程中参加了团队活动的人，另一种是在搜索历史中有“我不需要和任何人说话的工作”的人。团队合作并不是每个人与生俱来的能力。
Siege Media（围攻媒体，一家专注于创作、推广和战略的内容营销机构）的招聘专家凯拉·科尔伯特（Kayla Colbert）分享道：
“把自己定位为团队合作者的求职者是非常有价值的。良好的团队合作包括能够与不同的个性的人一起工作、与不同的组织一起工作、能适应不同的工作和沟通方式。对于任何组织的成长来说，良好的适应能力以及与不同团队合作的能力都是至关重要的。”
（34）乐于助人
你是那种会档住电梯门的人？还是拼命按下关门按钮，同时又避免眼神接触的人?即使你没有被要求，也要伸出援手，这会让你成为一个出色的团队成员。
（35）解决冲突
你有两个选择：a）学会如何解决冲突，或者b）在剩下的时间里继续躲着张三。这是你的选择，真的。
（36）协作
职场只是游乐场沙盒的成人版。如果你还不知道如何与他人合作，是时候学习了。
（37）专业
在不同的工作环境中，专业可能意味着不同的东西，但总的想法是，以一种能很好地反映公司风格的方式行事。这意味着要尊重他人，积极向上，值得信赖。
这也可能意味着为自己树立一个专业的形象。你如何向你的同事或客户展示自己?对一些人来说，这可能意味着穿上西装，对另一些人来说，这可能意味着你的表情符号使用量减少20%。
软技能培训师、The Viral Pink的人力资源主管雅米尼·拉伊（Yamini Rai）认为：
“专业精神至关重要，因为它为员工如何代表自己和公司奠定了基调。具有专业风范的员工有助于在客户、顾客和同事中建立信任和信誉。”
（38）积极性
没有人喜欢那些总是抱怨他们现在宁愿在热带喝凤梨可乐达（piña colada，一款经典调酒，也叫“椰林飘香”）的同事。积极的态度为和谐的工作环境奠定了基调，这只会给你带来更多的工作满意度和成功。
（39）信誉
冒名顶替综合症（imposter syndrome，成功人士的一种心理问题，尽管取得了成就，仍然怀疑自己的能力）和把“假装成功直到真正成功”（fake it 'til you make it）的人之间有一道鸿沟。找到令人满意的中间度，让自己成为可信之人。
（40）礼仪
虽然这似乎是显而易见的，但成为真正有礼貌的人还有很长的路要走。注意自己的言行，尽可能地学会感恩。
（41）领导
领导者可能是管理一个团队的人，但也可能是负责一个项目或倡议的同事。无论职位如何，有效的领导者都能创造一个共同的愿景，并激励其他人为实现这一目标而努力。
Immerse Education（一家教育机构）的主管肖恩·史蒂文斯（Sean Stevens）说：“强有力的领导者能够从容地做出艰难的决定，并且是让事情和人走上正轨的专家。他们有能力制定行动计划，并激励团队共同努力实现目标。你可以提高公司的产出和士气，并通过在工作申请中优先考虑具有良好领导能力的人作为下一代管理者来培养。”
（42）指导
不要闭口不谈你如何在两分半钟内制定了一个精彩的会议议程。尽可能与团队的其他成员分享你的知识。
（43）倡议
虽然我也希望有人能随时告诉我我该做什么，但在公司工作需要表现出一点主动性。不要迈太大的步子——只选择一些你能力范围内的事情，并尝试对你的团队产生影响。
（44）决策
伟大的领导者不费吹灰之力就能做出伟大的决定。但这并不意味着冲动行事——你必须知道如何迅速根据情况和反馈做出最好的选择。
如何提高软技能
好消息是：你已经具备了软技能。事实上，你从学前班就开始学了。但是你可以继续练习那些你已经掌握的，磨练那些你还不足的。
和你的同事和经理谈谈。询问他们你的长处和需要改进的地方。他们可能会注意到你没有注意到的事情，或者对你的组织现在需要什么技能提出建议。
想想哪些技能能给你留下积极的印象。你喜欢和谁一起工作?是什么让这些人容易共事，或者让他们成为团队中有价值的成员?你如何体现这些特质?
看看你所在行业的职位描述。大多数雇主都会在招聘启事上列出软技能。看看你是否能在这些描述中找到模式或趋势，以帮助你优先考虑哪些软技能对你的职位最重要。
每次瞄准一个技能。老实说，培养软技能会让人筋疲力尽。这就是为什么我建议一次只针对一个目标，这样你就不会在自我提升上耗尽精力。
简历上应该写哪些软技能
假设你是一个成绩优异的人，你已经完成了这张列表上的很多软技能。你会选择在简历中突出哪些?
首先，你应该考虑你申请的工作和公司的具体需求。回顾职位描述，找出理想求职者在该职位上所必须具备的技能。例如，如果这个职位需要与一个多元化的团队合作，你可能要突出你的人际交往能力和文商。
当然，你也应该专注于你真正擅长的软技能。你的软技能也可能会在面试中出现。你能讲一个你是如何在工作中运用这种软技能的故事吗?如果没有，这可能不是你最擅长的技能。
同样，在简历中包含软技能的最好方法是将它们自然地编织到你的经历要点中。向可能的雇主展示你是如何体现这项技能的——不要把它们都堆在一个毫无意义的清单上。
如何评估应聘者和员工的软技能
评估应聘者和员工的软技能是招聘和绩效评估的重要组成部分。以下是招聘经理和其他人力资源专业人士如何有效评估软技能的一些建议:
使用行为面试问题：行为面试问题要求应聘者提供具体的例子，说明他们过去是如何展示某项软技能的。例如，你可以让应聘者描述一下他们处理压力情况的经历。注意应聘者的反应，寻找他们具备你所评估的软技能的证据。
进行技能评估：技能评估可以帮助评估应聘者执行与所需软技能相关的特定任务的能力。你可以要求应聘者完成一个需要协作、沟通或解决问题的项目。根据软技能评估他们的表现。
寻求他人的反馈：向应聘者或员工的主管、同事或客户寻求反馈，这些人会对应聘者的软技能提供有价值的见解。考虑使用360度反馈方法，从多个来源收集反馈。

同花顺

继续来聊《软技能》，书中第九封信是李笑来写给大家的「软技能指南」。



在此之前先问个问题，这是在潜水训练的课程中的一道考题：

拿到潜水表之后要做的第一件事是什么？

听李笑来的潜水教练说，大家的回答各不相同。

其实答案非常简单，就是...

认真阅读说明书！

1.为什么不愿意读说明书？

在李笑来看来，软技能包括一个人的情商、个性、社交礼仪、沟通、语言、个人习惯，还有解决问题的能力、领导能力、时间管理能力等一切「非技术技能」。

但软技能和硬技能最根本的差别在于是否可以通过考试衡量。

硬技能可以通过考试来衡量，可以有分数，可以有级别，甚至可以颁发证书来证明你的「硬技能」处于什么水平。我们的现代教育体系中，几乎都是关于「硬技能」的学习。但「软技能」不一样，它没法量化，没法用考试来衡量，只有当我们踏入社会以后，才发现「软技能」也是必需品。

「认真阅读说明书」可以算作一项软技能，因为我们没有「产品说明书阅读理解考试」，阅读说明书也没有统一的标准，也没有证书颁发。

那让我们思考一个问题：当我们拿到任何新设备的时候，有没有认真阅读说明书的习惯？


不出意外的话，答案是「没有」或者「很少」。

其实也可以理解，很多产品上手很简单，看不看「说明书」其实影响不大。况且「说明书」的内容大多繁杂冗长，人们没有耐心去读完。尤其是药品说明书，上面密密麻麻的小字和专业术语就足以消退人们的「阅读欲望」。

有调查研究表明，如果医嘱以文字形式展现出来，那么拒绝阅读的人的占比会提高几乎1/3。

但问题在于， 稍微复杂一点的医嘱(超过三条)，就只能以文字形式展现...于是，医嘱在现实生活中被彻底贯彻执行的概率比医生们想象的低很多很多。

我只能听懂简单的医嘱，长的我记不住，我也看不懂说明书，因为对我来说是高难度。

Oh My God，我好无助。

有一件事让我印象很深，多年前有个评测的自媒体叫「TESTV」，里面有个人每次开箱产品之后都要拿着说明书，然后念叨一句这是「不用读」系列，然后顺手扔到一旁。

你看，连媒体也到处宣扬「说明书=无用」。

2.就是不看，坚决不看

李笑来在信中举了一个使用电脑的例子来证明「说明书」的重要性。

出厂时一模一样的电脑，到了每个人手中，经过一段时间之后，就变成了各不相同的东西——有的干干净净，有的乱七八糟；有的效率极高，有的毛病不断；有的成为各显神通的利器，有的绝大部分功能闲置，于是价值聊胜于无...可当初明明是花了同样的价钱买回来的同样的东西啊！

电脑里的软件都有一个详细的帮助文件(Help)，这个文件就是这个软件的「说明书」。它们结构清晰、说明清楚，又因为是电子版，所以可以全文搜索、随时调用。但即便是做到这个份儿上的帮助文件，我们也是不看的。


但有意思的是，书店里无数关于电脑软件的介绍图书、教程，大多数只不过是对帮助文件的改写、重写而已，却卖得热火朝天。


在李笑来的眼里，所谓的学习，其实就是「认真阅读说明书」而已；而所谓的学习难度，最终只不过是说明书内容的差异程度而已，再了不起就是内容结构复杂程度有一定的差异。

人们的差异也就在于此，人们不爱看说明书，就是不看，坚决不看。

例如「外语」的说明书是什么? 无非是一本词典再加一本语法书，花点时间把词典和语法书的结构了解清楚，遇到问题就去查，慢慢查，经常查。

再举个例子，李笑来有了孩子之后，他开始查看「少儿大脑说明书」。「说明书」里写得很清楚：人类幼崽在出生的时候，大脑发育尚未完整；还要大概36个月左右之后，他们的大脑各方面结构才算真正的发育完整。

当你跟一个人类幼崽说「不要碰！」的时候，虽然每个音他都听得到，但等你说完，他可能只记住了最后一个音或字，那么他的反馈肯定就是「碰碰碰！」——这是人类幼崽最初说话的时候总是说叠词的根本原因。

所以作为家长，你想让他多干什么就直接说、多说、反复说。如果你不想让他干什么，就别说; 如果非得警告他，那么就说一个字，「不！」——必须是一个音节的「不！」。因为你无论说什么，他基本都只记得最后一个字或音。

你看，因为我认真阅读了「说明书」，所以我知道应该如何调整自己的说话方式——换言之，相对于那些从不阅读「说明书」的父母，我更擅长「使用」自家幼崽的大脑。

这便是阅读说明书的重要性。

3.尾巴

不知道从什么时候开始，我意识到了「说明书」的重要性。我自己回想了一下，大概是第一看到书中的一句话开始的：

自己生活工作学习上遇到的所有问题，书本里应该都有答案——起码有所参考。

而这句话也是来自于李笑来的《自学是门手艺》。

不管是在工作中我写的各种「指南」，还是在公众号中的「伽林云选」系列，我都想把它们做成「说明书」。事实证明也的确帮到了很多人，也给了我很多成就感。

在生活中，我也会保留大大小小的说明书，页数少的就扫描成电子版，页数多的就放进活页夹，他们也确实帮到了我自己很多次。比如大家电的日常保养方式，小家电的故障排除，甚至一些不常用的工具的使用方法...即使在这个一切都依靠互联网的时代，一个小小的说明书也能省去我在网络上搜索和甄别的时间。

实践重要吗?

当然重要，但如果能通过「说明书」提前意识和避免很多错误的话，何乐而不为呢。

感谢你花时间读到这里。

注：以上部分图片来源于网络，如涉及侵权请告知删除

同花顺

某跨国零售商对不同层级管理人员的要求




管理人员的要求

一表看懂“软技能”和“硬技能”的区别




软硬技能的差异

软硬结合的人才，更容易适应当下：快变化、更卷的社会大环境

• 市场、技术和组织比以往任何时代都变化快、变化大，“核心能力”已不足够，需要随时、动态的补充和学习新的技能
  
• 成功的企业挖掘和释放员工的创新能力，很容易看出个人贡献，而不是“大锅饭”
  
• 灵巧的、敏捷的组织、需要U盘式、“云式”的人才，系统的方法、开放的组织界限需要各种职能的人才集合、连接、交互，形成合力。
  

硬技能（举例）

• 外语级别
  
• 教育文凭、专业证书
  
• 软件使用程度（如excel\adobe）
  
• 医务背景
  
• 编程语言
  
• 平面设计
  
• 微生物检测等
  

速读-都有哪些软技能？

• 态度：除了天资，积极的、乐观的和坚定的态度决定了职场和生活中的成功。
  
• 性格和品质：遗传+后天的培养、社会经历的打磨
  
• 仪容仪表：建立第一印象，自我的外在表达，一开始就作对
  
• 社交礼仪和礼貌：指导相互交流的规则
  
• 专业精神：必须做出努力、尽责，而不管是否喜欢
  
• 多样性和组织文化意识：尊重工作场所的多样性，欣赏同事之间的差异，有效的与来自不同文化背景的人进行社交和工作。
  
• 聆听力：共情他人、梳理和简化问题的能力
  
• 协商力：综合考虑他人利益的双赢谈判、协商能力
  
• 沟通和表达能力：清晰、有效的与他人沟通，清楚和理解互相意图，避免误解甚至感情伤害而付出不必要的代价
  
• 社交能力：主动打造关系网
  
• 创新思维：创造性的解决复杂和困难的问题
  
• 客户服务心态：本质都是服务业
  
• 灵活性：应对不同类型的挑战
  
• 幽默感：轻松氛围，增强承压能力
  
• 开放的心态：对新事物
  
• 时间管理：优先次序，在截止日期前完成
  
• 团队意识：团队中没有自我，需要合作
  
• 大局观和战略思考：避免盲人摸象、管中窥豹
  
• 批判性思维和问题解决能力：独立思考、选择和做主的能力
  
• 领导力：领导和激励组织和一群人的方向、执行战略和不断更新组织的行为
  
• 冲突解决能力：矛盾无处不在
  
• 职业道德和操守：守法合规
  

总结

硬=智商：胜任工作中需要的技术、智力
软=情商：与客户、股东、供应商、上司、同事或下属，保持良好的关系

• 软技能在生活和工作中定义了一个人与周围环境的关系
  
• 软技能与硬技能结合，会更加出色、和容易完成任务
  
• 软技能是种交往能力，偏艺术、心理而很难教，而硬技能是科学
  
• 软技能是与生俱来、终身学习，永无止境，可以衡量一个人的成熟度
  
• 绝大部分组织对团队合作、能够与他人融洽相处有很高的要求。
  

职场软技能，推荐看 @Larry Wang王承伦 的分享。

检验医师

相对于硬技能（专业技能），软技能在咱们的职业发展中的作用更大。

为什么这么说呢？因为，硬技能的学习材料实在太饱和了，各种语言、工具、框架的介绍可以说是长篇累牍地重复，只要你有足够的时间和耐心，学好一个硬技能不成问题。

与硬技能相反，软技能的培养更多是靠个人在工作和生活中自己去领悟，没有人给予教导。偶尔能够开悟掌握软技能的人员，将会如虎添翼。

软技能是一个比较模糊的范围，可以包含但是不受限于下面这些能力：

1. 沟通能力；

2. 表达能力；

3. 说服他人的能力；

4. 培训指导的能力；

5. 组织能力；

......

如果要总结上面这些“软技能”共同之处，那就是，这些技能都是和人打交道，而不是和电脑程序打交道，所以，“软技能”的核心，就是和人打交道的能力。

说得太深奥，简单粗暴地讲，怎么练呢？

不难。按下面的要求去努力就行：

1. 每一个知识点，能够解释得让不懂计算机的人明白，你不一定需要让对方和你一样精通，但是你可以用比喻的方法让对方理解。

2. 能够通过演讲，把自己的理念传播出去，比如，为什么要这么做、怎么做？

3. 能够控制情绪，让团队成员和你交流时如沐春风，可以观点不一样，但不会红脸吵架。

虽然“软技能”比较软，难以量化衡量，但是，也有一个对个人来说可以“量化”的培养方法，这个方法也非常简单：

找到你接触范围内的“软技能”的榜样，然后努力让自己变成他那个样子。

这个榜样，可能是一个口才很棒的领导，或许是一个逻辑缜密的架构师，也能是一个情商超高的市场经理，或者是一个能言善辩的项目经理，重要的是你认可他就是你几年后想要成为的层次。

你就可以和他多交流接触，观察他平时都看些什么书，看他平时有什么习惯，看他怎么和别人交流，看他平时怎么处理问题。

即使你只学会他的十之四五的本事，你很快也会发现自己已改头换面，成为大不一样的人。

这时候，你的眼界更高，就可以设立一个新的榜样，迈向一个新的台阶。

继续前进

对于职场人来说，硬技能、软技能一直都需要，只是我们现在这个数字化的时代，特别强调数字化的技能。也许在未来的5年、10年之后，当数字化在企业中非常普及，就不会单独强调数字化技能了，因为那时它已经变成硬技能之一了。
为什么一定要强调数字技能？大家要明白，你不是在追逐浪潮，而是在学必备技能，你不学就会被时代淘汰。因为很多的新科技在企业中的应用，已经从底层的技术层打通到应用层了，比如说核算会计的功能和一些管理会计的功能，用RPA机器人可以替一些规则明确的、大量的、重复性高的工作。比如说做财务分析，有的分析是规则性的分析，比较常规的分析，有的是专属的分析，现在我们通过技术，实际上可以变成自助分析，被机器所替代了。其实不仅是财务，采购、HR等等岗位也都是一样的，如果不进步，不学数字化技能，都会被替代。
我们要拥抱数字时代，除了二者还要提高自身的数字化学习能力，与此同时，建立数字化思维。

扎心了，老铁，加油！其实还有数字技能在等你～