数据报告|2024年消费者趋势

千姿百态

Qualtrics的一项研究显示，全球约有一半的消费者愿意与企业的人工智能进行互动。即便如此，这份最新报告发现，在大多数情况下，消费者更愿意与人互动，而不是在各种任务中进行数字互动，这与之前的研究结果相呼应。很明显，在某些情况下，人类的互动比其他情况具有更大的意义。

由于人们的偏好普遍倾向于人与人之间的互动，因此消费者对人工智能的最大担忧是缺乏可与之联系的人也就不足为奇了。在这项研究中，客户服务支持曾经是影响消费者购买决定的最大因素，超过了低廉的价格，因此品牌应该谨慎地尊重消费者偏好的服务选择。

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