致赛默飞生命科学仪器用户的公开说明

2025-4-15 14:32| 编辑: 鹏哥| 查看: 195| 评论: 0|来源: 赛默飞生命科学服务平台

摘要: 赛默飞提醒客户选择原厂服务或经授权的服务经销商，并通过官方渠道购买原厂零备件。

尊敬的客户：

感谢您长期以来对赛默飞生命科学仪器产品和售后服务的信任和支持！为了更好地服务广大用户，我们自2024年12月以来一直积极筹备生命科学仪器相关售后服务的招商合作事宜。然而近期，我们注意到市场上出现了一些非经赛默飞授权的公司或个人，冒充赛默飞生命科学售后服务工程师或赛默飞生命科学仪器的授权服务经销商（Thermo Fisher Authorized Service Provider, TASP）提供服务的行为，这不仅严重损害了赛默飞的品牌形象，更对广大最终用户的利益造成了不利影响。

如您认为您遭遇或无法判断上述类似的冒充情形，而需核实授权服务情况时，您可以通过服务热线400-820-8982/800-820-8982（转4 ：设备服务与维护）联系我们的远程技术支持中心，提供必要信息后进行赛默飞生命科学仪器授权服务经销商相应信息的核实确认。同时，为更好地保障您的权益，强烈建议您在选择该类第三方服务前慎重考虑。

当前赛默飞生命科学售后服务部门授权以下经销商在其相应授权区域内对授权服务产品及指定序列号的仪器产品开展服务：

公司名称	年度授权类型
江苏瑞屹林生物科技有限公司	售后业务经销商
江苏瑞屹林生物科技有限公司	服务经销商
北京康赛尔生物科技有限责任公司	售后业务经销商
北京康赛尔生物科技有限责任公司	服务经销商
上海仁科生物科技有限公司	售后业务经销商
上海仁科生物科技有限公司	服务经销商
杭州合众生物科技有限公司	售后业务经销商
杭州合众生物科技有限公司	服务经销商
杭州快维生物科技有限公司	售后业务经销商
杭州快维生物科技有限公司	服务经销商
上海齐羿电子科技有限公司	售后业务经销商
上海齐羿电子科技有限公司	服务经销商
北京博为高科生物科技有限公司	售后业务经销商
北京博为高科生物科技有限公司	服务经销商
北京科曼夫科技有限公司	售后配套经销商

*以上为截至2025年4月的授权名单，如您需要了解具体授权服务产品和授权区域，请联系赛默飞生命科学远程技术支持中心。

专业性与可靠性：

赛默飞的原厂工程师和授权服务经销商的服务人员均经过严格的培训和考核，具备深厚的专业知识和丰富的实战经验。他们能够迅速准确地诊断问题并提供最佳解决方案，确保您的设备始终保持最佳状态。

技术支持：

原厂服务和厂家授权服务不仅包括现场维修，还包括远程技术支持、计划性维护保养和性能确认等全方位的服务，最大限度地延长设备使用寿命，降低故障率。

质量保证：

赛默飞对于所有原厂服务和授权服务提供正式服务报告和质量保证，确保每一次服务都能达到我们的高标准，为客户提供可靠保障。

使用原厂零备件的优点

兼容性与可靠性：

赛默飞原厂零备件经过严格测试和验证，确保与设备完全兼容，并具有优越的性能和耐久性。使用原厂零备件可以有效避免因零件不兼容或质量问题引发的设备故障。

供应链稳定：

我们承诺为客户提供长期稳定的原厂零备件供应，确保您的设备在整个生命周期内都能获得及时的维护和更换，避免因零件短缺导至的停机损失。

售后保障：

原厂零备件享有赛默飞全面的技术支持和售后保障服务，确保在使用过程中遇到的问题都能得到及时有效的解决。

冒充行为对客户利益的不利影响

安全隐患和质量问题：

非授权服务经销商提供的服务和仿冒零备件由于缺乏质量控制，可能存在严重的安全隐患。同时，仿冒零备件的性能无法保证，可能导至设备运行不稳定，故障率增加，从而影响您的工作效率和实验结果准确性。对于IVD设备，使用非原厂或非全新备件还有可能带来合规相关问题。

售后保障缺失：

非授权服务经销商往往无法提供赛默飞原厂售后保障，一旦出现问题，客户将无法享受正规的售后服务和技术支持，导至问题难以及时解决，影响正常使用。

为了维护您的权益，请您认准赛默飞原厂服务或经赛默飞授权的授权服务经销商的服务，并通过官方渠道购买原厂零备件。如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时联系赛默飞生命科学远程技术支持中心（400-820-8982/800-820-8982），我们将竭诚为您服务。

再次感谢您的理解与支持！

此致

敬礼！

赛默飞生命科学售后服务支持部门

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